Binnen Ons Middelbaar Onderwijs werken we aan de overstap naar één gezamenlijke ICT-omgeving (GIO): een uniforme Microsoft 365-omgeving voor alle scholen. Waar nu nog verschillende digitale omgevingen naast elkaar bestaan, gaan we toe naar één werkomgeving. De migraties zijn in volle gang en worden versneld uitgevoerd. Van één migratie per twee maanden naar twee per maand. Dat betekent dat er continu scholen overgaan en dat goede ondersteuning direct na de overstap essentieel is. Daarom zoeken we een ervaren servicedeskmedewerker die ervoor zorgt dat de gebruikersbegeleiding tijdens deze migraties vlekkeloos verloopt en dat gebruikers zich direct gehoord voelen.

Het team

Je maakt deel uit van het ICT-team in Tilburg, maar bent in de praktijk voornamelijk werkzaam op scholen. Daarbij werk je nauw samen met het ICT-team van de school, het projectteam en het team in Tilburg als vaste achterban. Daarnaast heb je intensief contact met de projectleiders en technische consultants die de blauwdrukken voor de migraties opstellen en bewaken. Ook stem je dagelijks af met de servicedeskmedewerker die samen met jou op locatie aanwezig is. Er wordt hard gewerkt, intensief samengewerkt en zeker ook veel gelachen. Migraties zijn uitdagende en intensieve trajecten waarbij je samen met collega's toewerkt naar een succesvol eindresultaat.

Wat ga je doen?

Je werkt rondom en na de migraties, in nauwe samenwerking met het projectteam en de scholen:

• Ondersteunen van de projectorganisatie
  Je helpt projectleiders en technische consultants bij praktische werkzaamheden rondom migraties, zoals het verzamelen van gebruikersgegevens en het uitzetten van instructies richting de scholen.
• Begeleiden van gebruikers tijdens de migratie
  Tijdens het migratiemoment ben je aanwezig op school en ondersteun je docenten, medewerkers en leerlingen bij de overgang naar de nieuwe omgeving.
• Nazorg na migraties (± 2 weken per school)
  Na de livegang zorg je voor intensieve nazorg. Je pakt vragen en incidenten (bijvoorbeeld rondom Teams, OneDrive, printers of wanneer docenten geen gebruik kunnen maken van digibord, camera of andere randapparatuur) snel op en zorgt dat gebruikers zonder onnodige vertraging verder kunnen werken.
• Ticketbeheer & prioriteren van meldingen
  Je filtert, prioriteert en lost incidenten gestructureerd op via het ticketsysteem op basis van ITIL-processen. Complexe zaken zet je direct door naar de systeembeheerders.
• Gebruikersbeheer 
  Je helpt bij het inrichten van accounts, rechten en het klaarmaken van apparaten via Microsoft Intune.

Wie ben jij?

Je bent de servicedeskmedewerker die zich snel thuis voelt in een nieuwe omgeving en makkelijk contact legt met zowel de docenten en medewerkers op de scholen als de collega’s uit het projectteam. Je luistert goed, blijft rustig als de druk hoog is en vertaalt vragen van gebruikers snel naar een passende oplossing.

• Minimaal 2 jaar ervaring op een IT-servicedesk
• Aantoonbare ervaring met Microsft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook en beheer via het M365 Admin Center)
• Ervaring met Entra ID (zoals wachtwoordresets, MFA, licentietoewijzing en groepenbeheer)
• Basiservaring met Microsoft Intune en zoals het onboarden en troubleshooten van devices (laptops, tablets) via Windows Autopilot
• Ervaring met ITIL-processen en gedisciplineerd loggen en escaleren binnen een ITSM-tool.