Wil jij hét eerste aanspreekpunt zijn voor inwoners die ondersteuning nodig hebben? Ben jij in staat om snel de juiste hulpvraag te herkennen en inwoners verder te helpen met passende informatie, advies of ondersteuning? Dan zoeken wij jou!

Je biedt inwoners van Delft een luisterend oor, verheldert hun hulpvraag en zoekt samen met hen naar oplossingen. Je onderzoekt welke ondersteuning mogelijk is binnen het eigen netwerk of via algemene voorzieningen. Indien nodig zet je een maatwerkvoorziening in of draag je de melding over aan een Wmo-adviseur.

Wat ga je doen?

Als Wmo-loketmedewerker voer je telefonisch gesprekken met inwoners en werk je in de volle breedte van de Wmo. Jij brengt snel de situatie in kaart, denkt oplossingsgericht mee en zorgt dat mensen op de juiste plek terechtkomen. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het voeren van telefonische gesprekken met inwoners, hun netwerk of betrokken hulpverleners om de hulpvraag helder te krijgen.
• Het uitvoeren van een eerste inventarisatie op alle relevante leefgebieden.
• Het geven van informatie en advies over mogelijkheden binnen het eigen netwerk, algemene voorzieningen of voorliggende hulp.
• Het beoordelen en administratief afhandelen van meldingen en aanvragen.
• Het toekennen van maatwerkvoorzieningen op basis van vastgestelde criteria.
• Het afstemmen met collega’s binnen het sociaal domein en andere samenwerkingspartners.
• Plannen van afspraken.
• Signaleren van trends en het adviseren van het management hierover.
• Je werkt 50% aan de telefoonlijn en 50% is administratief werk.

 Jouw werkomgeving

Het team is betrokken, multidisciplinair en werkt nauw samen met Wmo-adviseurs, collega’s van Jeugd en Participatie, en externe partners. Binnen het team krijg je veel ruimte om je rol zelfstandig vorm te geven en jouw kennis te delen. We streven naar een collegiale en lerende werkomgeving, waar we samen blijven verbeteren.

 Gewenste opleidingen en kwaliteiten

• Een afgeronde Mbo+ (niveau 4) opleiding, bij voorkeur in de richting van Zorg & Welzijn, Maatschappelijke Zorg of Social Work.
• Minimaal 2 jaar ervaring met vraagverheldering in het sociaal domein, specifiek op het gebied van de Wmo.
• Kennis van de Wmo, relevante wet- en regelgeving, sociale kaart en beschikbare voorzieningen.
• Affiniteit met doelgroepen zoals mensen met psychische, lichamelijke of verstandelijke beperkingen.
• Je beschikt over goede mondelinge vaardigheden, inlevingsvermogen en probleemoplossend vermogen.
• Je bent stressbestendig, klantgericht en werkt graag samen.

Aanvullende informatie:

• De opdracht start op 15 december en is een opdracht voor 6 maanden.
• De inzet van deze opdracht is op basis van detachering. 
• De opdracht is voor 28-36 uur per week. 
• Kandidaten kunnen voorgesteld worden tot uiterlijk 11 november 17 uur.
• De gesprekken vinden plaats op dinsdag 17 november tussen 13.30 en 15.30 uur.